Haben Sie Fragen zu unserem Online-Shop oder DesignTool?

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung – senden Sie uns einfach eine Nachricht über das unten stehende Kontaktformular. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir ausschließlich Fragen zum Online-DesignTool und individuell gefertigten Accessoires beantworten können. Fragen zu im Einzelhandel erworbenen Produkten müssen aus organisatorischen Gründen an den jeweiligen Händler gerichtet werden. So ist sichergestellt, dass Ihre Fragen schnell und zielgerichtet beantwortet werden können. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel!

FAQ - Häufig gestellte Fragen:

Shop und DesignTool

• Wie fange ich am besten an? Welche Produkte gibt es?
• Wie kann ich meine eigenen Accessoires gestalten?
• Wie können persönliche Kreationen gespeichert und später wieder geöffnet werden?
• Das DesignTool lädt oder funktioniert nicht richtig!

Bestellung, Bezahlung und Versand

• Wie kann ich bei Tanner + Tailor bestellen?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
• Wie lange dauert der Versand?
• Was mache ich, wenn mir das gelieferte Produkt nicht gefällt?
• Gibt es ein Rückgaberecht?

Antworten:

Wie fange ich am besten an? Welche Produkte gibt es?

Zur Zeit bieten wir Handtaschen, Portemonnaies und Laptoptaschen an. Auf den Kategorieseiten der Produkgruppen finden Sie eine Übersicht der einzelnen Modelle. So können Sie zum Beispiel zwischen den Laptoptaschen Newtown, Saratoga und Los Altos wählen. Einige Modelle wie beispielsweise Saratoga haben noch unterschiedliche Varianten, die sich im Design unterscheiden. So verlaufen zum Beispiel die Riemen änders, oder die Tasche besitzt zusätzliche Applikationen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie anfangen sollen, so finden Sie unter jedem Modell eine Auswahl von Inspirationen, die andere Nutzer erstellt und veröffentlicht haben. Hier ein Beispiel am Modell Saratoga.

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Wie kann ich meine eigenen Accessoires gestalten?

Wenn Sie das gewünschte Produkt und Modell ausgewählt haben, klicken Sie auf "Diesen Artikel designen" und das DesignTool öffnet sich. In der Mitte des DesignTools ist das gewählte Produkt abgebildet. Auf der rechten Seite befindet sich eine Liste mit den konfigurierbaren Teilen. Dort können Sie beispielsweise die Vorder- oder Rückseite des gewählten Produkts auswählen. Alternativ können Sie auch direkt auf das Bild klicken und so einzelne Teile anwählen. Auf der linken Seite erscheint dann ein Auswählfenster mit den verfügbaren Ledersorten. Wenn Sie hier eine Ledersorte anklicken, wird sie auf das gerade aktivierte Teil übertragen. So können Sie Ihr Accessoire Stück für Stück nach eigenen Wünschen gestalten. Abschließend können Sie noch zwischen verschiedenen Futterstoffen und Größen wählen, sowie ihre Kreation mit einer persönlichen Prägung versehen.

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Wie können persönliche Kreationen gespeichert und später wieder geöffnet werden?

Persönliche Kreationen können nach der kostenlosen und unverbindlichen Registrierung im Mitgliedsbereich gespeichert werden.

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Das DesignTool lädt oder funktioniert nicht richtig!

Zur Darstellung und individuellen Gestaltung der Accessoires im DesignTool ist die Installation eines kostenlosen und weit verbreiteten Plugins für Ihren Web-Browser erforderlich. Die neuste Version des Adobe® Flash® Player kann hier kostenlos und unverbindlich heruntergeladen werden. Die Installation geht in der Regel innerhalb weniger Minuten vonstatten und der Flash Player ist erfahrungsgemäß sofort nach einem Neustart Ihres Browsers einsatzbereit. Sollten trotzdem noch weitere Probleme bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Wir sind Ihnen gerne bei der Gestaltung Ihres Wunsch-Accessoires behilflich!

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Bestellung, Bezahlung und Versand

Wie kann ich bei Tanner + Tailor bestellen?

Um die Übermittlung Ihrer Wünsche so einfach wie möglich zu machen, haben wir unser innovatives Online-DesignTool entwickeln lassen. Es bietet den Vorteil, dass alle Änderungen direkt live auf dem Bildschirm sichtbar sind und man sich so bereits während dem Designprozess ein Bild des zukünftigen Produkts machen kann. Aus technischen Gründen können wir aber leider nicht alle Modelle, Ledersorten, Farben und Materialien einpflegen. Sollten Sie also Sonderwünsche haben, die von der Auswahl im DesignTool nicht abgedeckt werden, können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir haben beispielsweise bereits Handtaschen nach einer Skizze gefertigt, die uns eine Kundin per Fax geschickt hat oder auch komplett neue Modelle nach schriftlicher Beschreibung hergestellt. Die Bestell-Möglichkeiten sind also nicht auf das DesignTool beschränkt!

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei Bestellung über unser Online-DesignTool können Sie zwischen Überweisung, PayPal und Moneybookers wählen. Die beiden letztgenannten Anbieter bieten sowohl Zahlung per Bankeinzug als auch per Kreditkarte. Bestandskunden beliefern wir nach Absprache auch gerne auf Rechnung.

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Wie lange dauert der Versand?

Die Herstellung und der Versand dauern erfahrungsgemäß bis zu vier Wochen, da alle Artikel ausschließlich auf Bestellung anfertigt werden.

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Was mache ich, wenn mir das gelieferte Produkt nicht gefällt?

Bisher hatten wir zwar noch keine einzige Kundin, die von unseren Produkten enttäuscht war, doch selbstverständlich werden wir im Falle eines Falles Alles tun um Sie zufriedenzustellen. Sollte Ihnen der gelieferte Artikel nicht gefallen, können Sie uns Ihre Änderungswünsche übermitteln und wir werden das Produkt nach Ihren Wünschen neu anfertigen.

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Gibt es ein Rückgaberecht?

Gemäß § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB besteht bei Lieferung von Waren die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind kein Widerrufsrecht. Durch die aufwändige und teure Einzelanfertigung könnte sich dies auch keine Firma leisten, allerdings bieten wir Ihnen (wie im vorherigen Punkt beschrieben) eine Zufriedenheits-Garantie. Unser Ziel ist es, Ihre persönlichen Wünsche stets zur vollsten Zufriedenheit zu erfüllen. Falls Ihnen das gelieferte Produkt nicht gefallen sollte, werden wir es nach Absprache mit Ihnen neu herstellen.